Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y a su Reglamento (D.S. N.° 011-2011-PCM), Stella Pharm pone a su disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Complete la hoja y recibirá en su correo una copia con el número de registro.
Hoja de reclamación
Los campos marcados son obligatorios. Al enviarla recibirá una copia en su correo con el número de su hoja.
Datos del proveedor
Stella Pharm
RUC 20611882557
Lima, Perú
clientes@stellapharm.com.pe
¿Reclamo o queja?
No son lo mismo
Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio.
Queja: disconformidad con la atención recibida; no se refiere al producto ni al servicio.
Plazo de respuesta
15 días hábiles
Improrrogables, contados desde el día siguiente a la presentación de la hoja (D.S. N.° 101-2022-PCM).
Sus derechos
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
Sus datos
Conservamos la hoja y la respuesta por un mínimo de dos años. Sus datos personales se tratan únicamente para atender esta reclamación, conforme a la Ley N.° 29733.